使用顧家產(chǎn)品9年的老顧客為顧家家居點(diǎn)贊
你家沙發(fā)該清洗了嗎？2015年“3.15”期間，繼顧家家居啟動(dòng)第三屆“沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”，并在全國范圍開啟“沙發(fā)免費(fèi)清洗保養(yǎng)”征集令后，已經(jīng)有4萬余家顧家產(chǎn)品用戶積極參與了報(bào)名。短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，顧家家居深入了近2萬名用戶家中提供了沙發(fā)清洗、保養(yǎng)服務(wù)，贏得好評(píng)無數(shù)。為了讓報(bào)名用戶盡快享受到相關(guān)服務(wù)，在即將到來的“五一”，顧家家居將全面加速活動(dòng)進(jìn)程，推出“讓勞動(dòng)者放假”行動(dòng)：在2015年4月28日當(dāng)天，全國2500個(gè)門店的店長將集體出動(dòng)，親自上門，以前所未有的超大陣勢、高級(jí)別的服務(wù)水準(zhǔn)，為顧客送上驚喜，將“沙發(fā)修養(yǎng)”進(jìn)行到底。
4萬余用戶擁躉“沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”
2013年，針對(duì)普通家庭沙發(fā)清洗、保養(yǎng)難的問題，軟體家居領(lǐng)軍品牌顧家家居啟動(dòng)“第一屆沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”，受到消費(fèi)者的極大歡迎，在業(yè)內(nèi)外引起強(qiáng)烈的反響。隨著該活動(dòng)的推進(jìn)，為近10000名消費(fèi)者解決了沙發(fā)清洗難題，在全國范圍內(nèi)樹立了良好的口碑。
2014年，“第二屆沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”的啟動(dòng)，在延續(xù)“第一屆沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”服務(wù)的基礎(chǔ)上，顧家家居進(jìn)一步對(duì)免費(fèi)清洗、保養(yǎng)進(jìn)行了升級(jí)，將全皮和板坯沙發(fā)免費(fèi)清洗的年限提升至5年，再度刷新行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，贏得了更多消費(fèi)者的擁躉。
2015年，當(dāng)顧家家居“第三屆沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”啟動(dòng)后，從3月5日到22日，在短短的半個(gè)多月的時(shí)間中，報(bào)名者已經(jīng)突破4萬，以極其旺盛的人氣見證了消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。在本屆“沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”中，顧家家居的服務(wù)再度升級(jí)，將5年免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)延伸到更多系列產(chǎn)品，并且每年都將有一次顧家暖男高管親自上門回訪，傾聽顧客的真實(shí)需求。同時(shí)，為了進(jìn)一步提升顧客對(duì)“沙發(fā)修養(yǎng)”的服務(wù)體驗(yàn)，顧家家居還將在“五一”到來前夕，以一場聲勢浩大的“讓勞動(dòng)者放假”行動(dòng)，全面加速“沙發(fā)修養(yǎng)”服務(wù)進(jìn)度，提升服務(wù)水準(zhǔn)，響應(yīng)4萬擁躉者的熱情。
2500名店長同時(shí)上陣“洗沙發(fā)”
“讓勞動(dòng)者放假”，顧名思義，就是要在“五一”國際勞動(dòng)節(jié)到來之際，讓身為勞動(dòng)者的顧客休息，享受由顧家家居提供的“沙發(fā)修養(yǎng)”貼心服務(wù)。更為貼心的是，與以往沙發(fā)清洗、保養(yǎng)服務(wù)不同，這次服務(wù)的提供者，并不是普通清洗工，而是顧家全國各大城市2500家門店的店長。4月28日當(dāng)天，2500名店長將為2500個(gè)家庭提供清洗、保養(yǎng)服務(wù)。超大的聲勢，超高的規(guī)格，將再開行業(yè)先河。
據(jù)了解，顧家家居的店長們不僅是顧家的營銷精英，同樣是服務(wù)精英，他們除了對(duì)顧家的產(chǎn)品如數(shù)家珍外，對(duì)沙發(fā)清洗、保養(yǎng)的“十步曲”也個(gè)個(gè)精通。從移位、去污、保養(yǎng)到風(fēng)干、復(fù)位，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不比專業(yè)的清潔工人遜色。為了做到更專業(yè)，在活動(dòng)開始前，他們除了在客戶服務(wù)部學(xué)習(xí)了上門服務(wù)禮儀等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范外，還進(jìn)行了為期1個(gè)月的專業(yè)化清洗培訓(xùn)，力求為全國各地的消費(fèi)者們帶來更高水準(zhǔn)的體驗(yàn)。
“從‘第三屆沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)’啟動(dòng)以來，在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，我們已經(jīng)完成了近2萬家顧客的沙發(fā)清洗、保養(yǎng)服務(wù)。”顧家家居副總裁劉宏透露，憑著專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧家家居本屆沙發(fā)修養(yǎng)活動(dòng)，已經(jīng)成功為全國500多個(gè)城市顧家沙發(fā)的用戶“煥新”了沙發(fā)，并贏得了廣泛的好評(píng)。尤其是一些老舊沙發(fā)，經(jīng)過清洗、修補(bǔ)、保養(yǎng)之后，用戶都忍不住驚嘆“跟新買的一樣！”。據(jù)悉，隨著此次‘給勞動(dòng)者放假’活動(dòng)的推進(jìn)，顧家家居計(jì)劃將在5月31號(hào)之前，全部完成4萬余家報(bào)名用戶的清洗服務(wù)。
提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)贏點(diǎn)贊
“2500名店長同時(shí)上門清洗沙發(fā)，不論是規(guī)模上還是形式上，抑或是用戶體驗(yàn)上，顧家家居都將為行業(yè)帶來新的服務(wù)參考標(biāo)準(zhǔn)，值得行業(yè)為其點(diǎn)贊”，對(duì)即將開始的“給勞動(dòng)者放假”行動(dòng)，業(yè)內(nèi)專家如是評(píng)價(jià)說。
據(jù)悉，從第一屆開始，顧家家居“沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”的每次推進(jìn)，都在促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的新提升。從時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，顧家家居以每年的“3.15”為啟動(dòng)時(shí)間，打破了行業(yè)內(nèi)“3.15”重促銷輕服務(wù)的常規(guī)做法，引領(lǐng)行業(yè)從營銷炒作回歸服務(wù)原點(diǎn)。從內(nèi)容上看，“沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”真正解決了用戶日常使用中的難題，讓服務(wù)更接地氣，不再只是概念。而從行業(yè)發(fā)展來看，隨著市場環(huán)境的變化，消費(fèi)者對(duì)制造型企業(yè)的要求已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品層面，顧家家居在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，通過“沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”這樣的創(chuàng)新服務(wù)，為制造型企業(yè)面臨向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變樹立了典范案例。
